Controllo dello stato dei sistemi

NeMO TA esercita il controllo dello stato di funzionamento di tutti gli apparati (sistemi, dispositivi di networking, device speciali) collegati in rete TCP/IP mediante la specifica del loro IP address ed eventualmente della porta da interrogare. Lo stato di funzionamento viene sintetizzato in 4 livelli:

• Controllo UP, le operazioni di controllo sono andate a buon fine. Associato al colore verde.
• Controllo DOWN, il controllo ha ritornato una condizione di errore. Associato al colore rosso.
• Controllo PENDING, le operazioni di controllo sono in corso e non ancora terminate. Associato al colore blu.
• Controllo UNREACHABLE, non è stato possibile sottoporre il sistema alle operazioni di controllo, presumibilmente per problemi di rete. Associato al colore azzurro.

Le operazioni da eseguire per determinare lo stato di funzionamento del sistema sono svolte dal plug-in di controllo ad esso associato in configurazione.

Controllo dello stato dei servizi

L'entità principale controllata da NeMO TA sono i servizi applicativi ospitati a bordo dei vari sistemi. Se tutti i servizi sono nello stato corretto, sono evitati i controlli sui sistemi che li ospitano, risparmiando tempo e risorse. Il concetto di servizio applicativo è estremamente flessibile ed è realizzato mediante l'attivazione delle operazioni di controllo su uno o più processi che lo compongono. Lo stato di funzionamento del servizio è riassunto dai seguenti 5 livelli:

• Controllo OK, le operazioni di controllo sono andate a buon fine. Associato al colore verde.
• Controllo WARNING, alcune fasi del controllo hanno rilevato un degrado del servizio. Associato al colore giallo-arancio.
• Controllo CRITICAL, il controllo ha ritornato una condizione di errore. Associato al colore rosso.
• Controllo PENDING, le operazioni di controllo sono in corso e non ancora terminate. Associato al colore blu.
• Controllo UNKNOWN, non è stato possibile sottoporre alle operazioni di controllo il servizio, presumibilmente per problemi sul sistema ospite. Associato al colore azzurro.

Le operazioni da eseguire per determinare lo stato di funzionamento del servizio sono svolte dal plug-in di controllo ad esso associato in configurazione.

Modalità attiva/passiva

La modalità di esecuzione dello specifico controllo di un servizio può essere attiva o passiva.
In modalità attiva è NeMO TA ad iniziare le operazioni di verifica dello stato, che possono essere quindi di tipo intrusivo (tramite un agente specializzato) o esterno (tramite i meccanismi di comunicazione in rete nativamente offerti dal servizio).
In modalità passiva è il servizio stesso che inizia la comunicazione del proprio stato di funzionamento. Questa è la classica modalità utilizzata, per esempio, per la gestione delle trap SNMP.

Plug-in di controllo

Le operazioni da compiere per verificare lo stato di funzionamento dei sistemi o dei servizi applicativi sono svolte da un insieme di moduli specializzati in base all'oggetto da controllare, definiti "plug-in di controllo".
Ogni entità controllata può avere il proprio plug-in, oppure lo stesso plug-in può essere associato a più entità mediante parametri di attivazione.
Oltre ai plug-in già in dotazione con NeMO TA, ogni utente può realizzare i propri con estrema facilità, per controllare servizi o sistemi proprietari.
In base alle caratteristiche del servizio controllato, i plug-in di controllo possono essere eseguiti localmente al sistema che ospita NeMO TA oppure remotamente sul sistema dal controllare. La comunicazione con NeMO TA per i plug-in eseguiti remotamente avviene sempre via rete TCP/IP, mediante un modulo in dotazione di comunicazione degli agenti.

Plug-in di gestione automatica

A seconda della natura dei sistemi e dei servizi controllati, è talvolta possibile eseguire delle operazioni di gestione in modo automatico a fronte dei vari cambiamenti di stato, come tentare il restart di un servizio o l'invio di informazioni ad un sistema di trouble ticketing.
NeMO TA consente di associare, ad ogni sistema o servizio sotto monitoraggio, un modulo che può eseguire operazioni sistemistiche o applicative e che sono automaticamente attivate al cambiamento di stato dell'entità controllata.
Per esempio, se il controllo sull'occupazione dello spazio disco rileva il superamento di una soglia critica segnalando il servizio in stato WARNING, NeMO TA può attivare automaticamente un plug-in di gestione che provoca la rimozione di file inutilizzati, tentando di recuperare la situazione.
Allo stesso tempo può invocare un plug-in di notifica che invia una e-mail al sistemista incaricato di amministrare il sistema interessato.

Dipendenza tra i sistemi

Per ogni sistema soggetto alle operazioni di controllo può essere specificata la dipendenza nella topologia di rete da un altro apparato (per esempio da un router o uno switch).
In questo modo NeMO TA è in grado di valutare se il fallimento di un'operazione di controllo è determinato dal sistema verificato o da qualche sistema di livello superiore nella gerarchia di rete, fornendo la corretta interpretazione nella console operatore e nell'invio degli allarmi.

Contatti per le notifiche

I vari cambiamenti di stato di sistemi e servizi possono essere notificati ad entità esterne che ne sono interessati.
Queste entità sono dette "contatti" e possono avere associato il canale privilegiato di notifica degli eventi, le tipologie di eventi ai quali sono interessati e l'orario nel quale sono disponibili per ricevere le notifiche.
Per esempio l'evento "Server di posta SMTP in stato CRITICAL" potrebbe essere notificato all'operatore A per posta elettronica se siamo in orario di lavoro e all'operatore B tramite messaggio SMS se siamo durante il fine settimana.
Quindi i contatti possono essere configurati in modo mirato sulla base delle loro responsabilità e competenze.

Plug-in di notifica eventi

Gli eventuali cambiamenti di stato di un sistema o di un servizio applicativo sono salvati nella base dati di supporto a NeMO TA oltre ad essere visualizzati sulla console operatore con il proprio colore caratteristico ed un testo esplicativo completamente configurabile.
Opzionalmente tale evento può essere comunicato esternamente all'ambiente operativo di NeMO TA, per esempio a più destinatari di posta elettronica, a un sistema di fax server o inviato come messaggio SMS agli incaricati della gestione.
I meccanismi utilizzati per la notifica dell'evento di cambio stato sono attivati con dei moduli detti "plug-in di notifica" e sono personalizzabili in base alle esigenze del contatto al quale sono indirizzati.
Ogni entità esterna che deve essere avvisata del cambio di stato può avere il proprio plug-in di notifica, oppure lo stesso plug-in può essere associato a più entità mediante parametri di attivazione.
Oltre ai plug-in già in dotazione con NeMO TA, ogni utente può realizzare i propri con estrema facilità, per notificare sistemi con interfacce proprietarie.Ogni contatto inoltre ha configurato un plug-in di notifica distinto per servizio o per sistema, permettendo di utilizzare meccanismi di notifica diversi in base all'origine dell'evento.
Tra i plug-in in dotazione si possono trovare i moduli per le notifiche via SMS tramite il servizio SMS Manager di TAI o tramite modem GSM collegato a NeMO TA.
I plug-in di notifica sono sempre eseguiti localmente al sistema NeMO TA, ma possono interagire via rete con processi e sistemi remoti.

Gruppi di contatti

Ogni contatto può appartenere ad uno o più raggruppamenti, a seconda delle loro caratteristiche operative.
I vari gruppi sono quindi associati ai sistemi e ai servizi oggetto del monitoraggio di NeMO TA.
La notifica degli eventi caratteristici di sistemi e servizi avviene per gruppi di contatti, consentendo di avvisare automaticamente uno o più contatti dei vari cambiamenti di stato.

Fasce orarie per il controllo

Nell'amministrazione di NeMO TA è possibile definire una o più fasce orarie (per esempio: orario lavorativo 5 giorni su 7, fine settimana, reperibilità notturna, ecc.) con una semplice interfaccia grafica.
Nella configurazione di sistemi e servizi è quindi possibile associare una di queste fasce orarie alle attività di controllo da parte di NeMO TA.
Al di fuori della fascia oraria indicata, NeMO TA non esegue il controllo della risorsa associata.
Per esempio, un server gestionale di contabilità che viene spento al di fuori dell'orario lavorativo, può essere configurato per sospenderne automaticamente il controllo durante il week-end, con conseguente risparmio di risorse.

Fasce orarie per le notifche

Le fasce orarie sono utilizzate anche per definire con un elevato livello di personalizzazione la disponibilità dei vari contatti alla ricezione delle notifiche di eventi.
Ogni contatto ha associato una propria fascia oraria in cui essere notificata degli eventi che gli competono.
Al di fuori di tale fascia oraria il contatto non sarà notificato.
Questo permette di definire con estrema precisione chi deve essere notificato, esattamente quando e per quale servizio o sistema.

Log delle attività di controllo e notifica

A supporto delle fasi di auditing del sistema di monitoraggio, le attività di rilevamento dei fault, di notifica o altri eventi notevoli sono registrati in un file di log direttamente consultabile dall'interfaccia utente.

Agenti e manager SNMP

Appositi plug-in forniti con NeMO TA consentono l'integrazione dei dispositivi dotati di agent SNMP o l'attivazione di trap verso manager SNMP di secondo livello.
In questo modo è possibile l'utilizzo di NeMO TA in architetture complesse di netwrok, system e application management, senza modifiche sostanziali delle infrastrutture esistenti.

Gestione domini multipli

Le entità controllate (sistemi, servizi, contatti, fasce orarie) possono essere inseriti in "domini applicativi" tra loro indipendenti e amministrabili separatamente.
Questo tipo di configurazione si presta ad organizzare la postazione di monitoraggio per l'impiego in organizzazioni con strutture articolate o in modalità Application Service Provider.

Accesso per profilo utente

Ogni dominio applicativo ha il proprio insieme di utenti caratterizzati da un proprio profilo di autorizzazione.
Nell'ambito degli oggetti controllati all'interno del dominio possono essere definiti utenti con profilo di amministratore, di configuratore o di semplice operatore con mansioni di controllo.

Amministrazione delle risorse

Le funzioni di amministratore consentono di operare sulla definizione delle entità da sottoporre a controllo.
In modo grafico è possibile definire tutti gli aspetti riguardanti i sistemi da controllare, i servizi ospitati e i relativi plug-in di controllo, i contatti e i relativi plug-in di notifica, oltre che l'insieme delle fasce orarie e gli utenti con i vari profili di autorizzazione per l'utilizzo di NeMO TA stesso.
Inoltre in amministrazione è possibile modificare alcuni dei valori caratteristici di funzionamento di NeMO TA.

Gestione della configurazione

L'operatore della configurazione ha a disposizione tutti gli strumenti per la modifica dei parametri di controllo di sistemi, servizi e contatti, può definire i raggruppamenti di sistemi e contatti e abilitare o meno le attività di controllo e notifica.
Inoltre ha la possibilità di salvare o ripristinare le configurazioni direttamente dall'interfaccia grafica.